Termini e condizioni

Regolamento degli acquirenti ▼

Regolamento per gli acquirenti

AltroScambio offre una piattaforma dove un acquirente privato può acquistare prodotti unici messi a disposizione da venditori del terzo settore o altri utenti privati tutti residenti in Italia.

Questo regolamento è studiato per rendere l'esperienza sulla piattaforma confortevole e fa parte delle nostre Condizioni d'uso. Utilizzando la piattaforma AltroScambio per effettuare degli acquisti l'utente accetta questo regolamento e le Condizioni d'uso.

1. Come opera AltroScambio

La piattaforma AltroScambio è un punto di incontro tra venditori e acquirenti localizzati in Italia. AltroScambio non è parte nella transazione tra venditore e acquirente.

L'utente che effettua acquisti sulla piattaforma AltroScambio riconosce che:

  1. La vendita non è effettuata da AltroScambio va da un venditore terzo iscritto alla piattaforma;
  2. AltroScambio non esegue verifiche sui prodotti messi in vendita dai venditori e di conseguenza non offre proprie garanzie su quanto acquistato;
  3. Ciascun venditore su Etsy stabilisce il proprio tempo di lavorazione, il metodo di spedizione e le condizioni di vendita nel negozio;
  4. Il venditore assume proprie responsabilità ed eventuali forme di garanzia in caso decidesse di esaudire un ordine personalizzato con l'acquirente.

Un acquirente ha in ogni momento la facoltà di segnalare un venditore o un prodotto che violi i termini d'uso della piattaforma AltroScambio attraverso l'apposita procedura disponibile in applicazione.

La messaggistica di AltroScambio

Il servizio CHAT reso disponibile nell'applicazione è pensato per dare possibilità agli utenti di scambiarsi informazioni e chiarimenti prima di concludere un ordine.

Utilizzando la CHAT, non si possono eseguire le seguenti attività:

  1. Inviare pubblicità o promozioni non richieste, richiedte di donazioni o spam;
  2. Molestare oppure offendere altri membri, o violare in altro modo il Regolamento sulla discriminazione e sui contenuti che incitano all'odio;
  3. Contattare un altro utente nonostante questi abbia esplicitamente chiesto di non farlo;
  4. Interferire con una transazione o l'attività di un altro utente;
  5. Scambiare contatti personali, informazioni finanziarie o di altro tipo allo scopo di effettuare transazioni fuori piattaforma, inclusi numeri di telefono, indirizzi e-mail, nomi utenti sui social media, URL esterni, istruzioni per il trasferimento di denaro, ecc. Per transazioni fuori piattaforma si intende:
    • Fare offerte per acquistare o vendere al di fuori di AltroScambio
    • Incoraggiare gli acquisti su AltroScambio utilizzando un'altra piattaforma
    • Utilizzare reindirizzamenti, per esempio un QR CODE, per veicolare gli utenti fuori dalla piattaforma AltroScambio
    • Chiedere una transazione aperta in AltroScambio al di fuori di AltroScambio

È sempre opportuno limitare al massimo i dettagli e prestare sempre attenzione quando si scambiano informazioni personali che non sono strettamente necessarie per il completamento di una transazione o di un ordine.

Interferenze

Per interferenza si intende l'azione o l'attività intenzionale di un utente nei confronti di un altro utente al fine di intralciare od ostacolarne la normale attività o reputazione. Questo comportamento è esplicitamente vietato nella piattaforma AltroScambio. Di seguito alcuni esempi di interferenza a puro titolo esemplificativo:

  1. Contattare un altro utente tramite la CHAT per metterlo in guardia contro un determinato utente, negozio o articolo;
  2. Intervenire in spazi comuni per segnalare o discutere una disputa aperta con un altro utente
  3. Effettuare un acquisto da venditore con il solo scopo di lasciare una recensione negativa
  4. Cliccare intenzionalmente sugli annunci e inserzioni in promozione di un venditore concorrente, allo scopo di prosiugare il suo budget pubblicitario, un'operazione questa conosciuta come "frode da clic";

Molestie e discriminazione

In AltroScambio è severamente vietato qualsiasi uso della CHAT per molestare o effettuare qualsiasi attività denigratoria verso gli utenti. Parimenti, il servizio di CHAT non può essere utilizzato per supportare o glorificare l'odio o altrimenti violare il Regolamento sulla discriminazione e sui contenuti che incitano l'odio. Se un utente ritiene di aver ricevuto un messaggio che viola questo regolamento, ha facoltà di comunicarcelo immediatamente.

3. Acquistare un prodotto

Quando un acquirente acquista un prodotto attraverso i servizi offerti da AltroScambio, conclude una transazione direttamente con il venditore che ha posto in vendita il prodotto. Quando viene effettuato un acquisto AltroScambio, l'acquirente concorda di:

  1. Aver letto la descrizione dell'articolo e le condizioni di vendita del prodotto, prima di effettuare l'acquisto;
  2. Aver inviato il pagamento appropriato per l'articolo o per gli articoli acquistati;
  3. Aver fornito informazioni di spedizione accurate al venditore

L'utente accetta inoltre di rispettare il nostro Regolamento su Buoni regalo, Crediti e Buoni AltroScambio quando acquista o riscatta uno di questi bonus.

Quando si effettua un acquisto, gli acquirenti possono autorizzare un pagamento con qualsiasi carta di credito o di debita accettata dal sistema di pagamento previsto dalla piattaforma AltroScambio o utilizzare i buoni regalo, crediti e buoni AltroScambio (in base alle limitazioni applicabili). Per maggiori informazioni è disponibile il Regolamento su Buoni regalo, Crediti e Buoni AltroScambio) oppure il saldo del proprio Wallet a patto che sia sufficiente per coprire l'importo completo della transazione.

La piattaforma AltroScambio non permette di chiudere transazioni di vendita con strumenti di pagamento diversi da quelli previsti dal proprio sistema di pagamento. Esclusivamente le transazioni chiuse utilizzando i sistemi di pagamento di AltroScambio possono essere parte di una eventuale disputa.

Si ribadisce che non sono consentite transazioni fuori piattaforma. È disponibile il servizio di CHAT per discutere i dettagli dell'ordine con il venditore.

4. Recensioni

Il meccanismo delle recensioni è ottimale per:

  • Costruire per i venditori la propria reputazione
  • Aiutare gli acquirenti nella selezione di un prodotto
  • Informare gli acquirenti su eventuali esperienze negative

L'acquirente può lasciare una recensione, includendo foto, video, valutazioni, rispettando questi termini temporali:

  • Entro 100 giorni successivi dalla data della consegna confermata del tuo articolo se tracciabile
  • Entro 100 giorni successivi alla data della consegna prevista del tuo articolo se la data di consegna confermata non è tracciabile
  • Entro 100 giorni successivi al tempo di spedizione previsto se le date di consegna non sono tracciabili

Una recensione può essere modificata, integrata o limitata senza limitazione di numero di interventi durante tutto il periodo dei 100 giorni. Le recensioni sono pubbliche e saranno mostrate nell'applicazione.

Una recensione nel suo insieme non deve violare le nostre regole riguardanti la creazione e il caricamento di contenuti riportate nella Sezione 5, oltre a quanto segue:

  1. Contenere un linguaggio o delle immagini espliciti, per adulti, oppure osceni, o qualsiasi altro contenuto che riguardi il Regolamento sui contenuti per adulti (nudità e/o immagini sessuali);
  2. Non deve riguardare elementi al di fuori del controllo del venditore, come un corriere di spedizione, AltroScambio o una terza parte;
  3. Non deve includere imbonimento e non deve incrementare falsamente il punteggio della recensione di un venditore;
  4. Non deve minare l'integritào la correttezza del sistema delle recensioni.

Quando un utente carica un video o una foto sul sito o sull'applicazione AltroScambio, questi garantisce di:

  1. Possedere tale contenuto o avere i diritti o il permesso di utilizzare tale contenuto
  2. Riconoscere che, come dichiarato nelle Condizioni d'uso di AltroScambio, la piattaforma ha la facoltà a sua piena decisione di utilizzare qualsiasi contenuto fornito attraverso la recensione.

La piattaforma offre la possibilità di rispondere a una recensione. Le risposte devono rispettare le stesse regole delle recensioni e le Condizioni d'uso.

La piattaforma AltroScambio ha il pieno diritto di rimuovere recensioni e fotografie che violino i regolamenti o le Condizioni d'uso.

Creare e caricare i contenuti

L'utente della piattaforma AltroScambio ha la possibilità di creare e caricare una varietà di contenuti, come inserzioni, CHAT, contenuti scritti, foto, annunci e video. Essendo l'ambiente condiviso con molti altri utenti, l'utente di AltroScambio accetta di non caricaree contenuti che:

  1. Contengano immagini o un linguaggio offensivo o dispregiativo o qualsiasi contenuto soggetto al nostro Regolamento sulla discriminazione e sui contenuti che incitano all'odio;
  2. Contengano minacce, molestie, estorsioni o violazioni dei regolamenti relativi alle interferenze;
  3. Violino i diritti di proprietà intellettuale di qualcun altro;
  4. Siano falsi, ingannevoli o fuorvianti;
  5. Contengano pubblicità o promozioni indesiderate, richieste di donazioni o spam;
  6. Contengano informazioni private, che appartengano a te o a qualcun altro esterno o interno alla piattaforma;
  7. Incoraggino o facilitino transazioni fuori piattaforma:
    • Fare offerte per acquistare o vendere al di fuori di AltroScambio
    • Incoraggiare gli acquisti su AltroScambio utilizzando un'altra piattaforma
    • Utilizzare reindirizzamenti, per esempio un QR CODE, per veicolare gli utenti fuori dalla piattaforma AltroScambio
    • Chiudere una transazione aperta in AltroScambio al di fuori di AltroScambio
  8. Contengano sostanze definite medicinali proibite;
  9. Sessualizza i minori di età inferiore ai 18 anni
  10. Violino una qualsiasi delle regole relativa agli articoli vietati elencate qui

Non è consentito aggregare, estrapolare, ridurre o decontestualizzare recensioni o parte di recensioni per farne uso inappropriato sia diretto sia indiretto.

6. Evidenziare un problema con un acquisto o restituire un articolo

Il sistema delle dispute di AltroScambio

Ribadendo il fatto che AltroScambio non è parte della transazione che avviene direttamente tra il venditore e l'acquirente, la piattaforma mette a disposizione un sistema di risoluzione delle dispute in caso di problemi per i quali non si è trovata una soluzione diretta attraverso il contatto diretto tra le parti. In questa situazione, il primo passo consiste nel contattare il venditore attraverso l'apposita sezione disponibile nell'applicazione. I venditori hanno 48 ore di tempo per provare a risolvere il problema e darne riscontro all'acquirente. Passato questo periodo, l'utente può utilizzare il sistema delle dispute di AltroScambio per avvisare la piattaforma dei problemi riscontrati con l'ordine. Come esempio di problematica possiamo elencare:

  • Mancata consegna
  • Consegna tardiva
  • Verificato un danno
  • L'articolo ricevuto non è conforme alla descrizione contenuta nell'annuncio di vendita

Queste problematiche potrebbero essere coperte dal Programma di Protezione degli acquisti di AltroScambio. Qui è disponibile la guida per conoscere il sistema delle dispute e le regole Protezione acquisti nel dettaglio. Sarà facolta di AltroScambio decidere se a una transazione viene concessa protezione nell'ambito del Programma di Protezione degli acquisti o meno. La piattaforma si riserva il diritto di modificare, sospendere o interrompere il programma in qualsiasi momento, per qualsiasi motivo, e non sarà considerata responsabile nei confronti degli utenti per l'effetto che eventuali modifiche al programma potrebbero avere su di loro e le loro transazioni. L'acquirente non detiene alcun diritto legale nell'ambito del programma. Qualora AltroScambio non procedesse al rimborso, ciò non avrà effetto sui reclami dell'acquirente nei confronti del venditore da cui hai effettuato l'acquisto. I diritti legali dell'acquirente rimangono intatti.

In quanto utilizzatore della piattaforma, l'utente approva che AltroScambio potrebbe utilizzare le sue informazioni personali allo scopo di risolvere eventuali dispute con altri utenti. Se si sceglie un rimborso come soluzione preferita, si tenga conto che AltroScambio consente rimborsi sulla piattaforma solo per un periodo di 180 giorni dopo la transazione. Passato il periodo di 180 giorni, AltroScambio non potrà più emettere il rimborso sulla piattaforma per l'ordine contestato. Si ricorda che è comunque possibile comunicare direttamente con il venditore per raggiungere una risoluzione al di fuori della piattaforma AltroScambio. I rimborsi emessi dalla piattaforma avverranno secondo il metodo di pagamento originale. Se tale forma di pagamento non fosse più disponibile o se l'acquirente accettasse di essere rimborsato tramite crediti Etsy, verrà emesso un credito Etsy.

Il programma di Protezione degli acquisti AltroScambio

Solitamente, eventuali problematiche riguardanti gli ordini possono essere risolte rivolgendosi direttamente al venditore, o gli articoli possono essere restituiti con una operazione di reso rispettando le condizioni di vendita sui resi stabilite dal venditore e dalla piattaforma. Gli acquirente potrebbero ricevere un rimborso completo per:

  • Gli acquisti che non sono mai arrivati
  • Gli acquisti arrivati in ritardo
  • Gli acquisti arrivati danneggiati
  • Gli acquisti che non corrispondono alla descrizione riportata nell'inserzione

Se un ordine non soddisfa le seguenti aspettative, l'acquirente ha il diritto al rimborso completo, incluse tutte le imposte e le spese di spedizione:

  1. Gli articoli vengono consegnati e arrivano quando previsto. Gli articoli dovrebbero essere spediti entro i tempi di lavorazione stabiliti dal venditore e consegnati agli indirizzi forniti dagli acquirenti al momento dell'acquisto sulla piattaforma, entro la data di consegna prevista. Gli aggiornamenti dei tempi di lavorazione o dell'indirizzo di spedizione tramite il sistema di CHAT o altri canali informali non saranno considerati idonei per il programma di Protezione degli acquisti di AltroScambio. In caso di un articolo spedito con un numero di tracciamento, l'acquirente potrebbe essere in grado di contattare il corriere direttamente per inoltrare un reclamo. Gli articoli che arrivano in ritardo a causa di forze al di fuori del ragionevole controllo del venditore, come uno sciopero del corriere, un disastro naturale, una guerra, disordini civili, interventi governativi che interessano le spedizioni (tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, modifiche alle imposte o ai dazi doganali) o eventi simili di forza maggiore, come determinato dalla piattaforma AltroScambio a sua esclusiva descrizione, non si qualificano per il Programma di Protezione degli acquisti di AltroScambio. Gli acquirneti sono responsabili del pagamento di eventuali dazi doganali, imposte di importazione o altri addebiti (collettivamente gli "Addebiti") impostati dal governo del loro Paese e il pagamento dovrà essere effettuato alla consegna. Gli articoli che arrivano in ritardo o che non vengono ricevuti a causa di ritardo o rifiuto da parte dell'acquirente di pagare gli Addebiti alla consegna, non sono idonei per il Programma di Protezione degli acquisti di AltroScambio.
  2. Gli articoli arrivano integri e sono imballati per resistere alla manipolazione durante il trasporto
  3. Gli articoli corrispondono alla descrizione dell'inserzione. Gli articoli ricevuti non devon differire in modo significativo dalla descrizione o dalle foto riportate nell'inserzione. La piattaforma potrebbe richiedere all'acquirente di fornire la documentazione per dimostrare che l'articolo sia significativamente differente. Qui di seguito sono illustrati alcuni esempi non esaustivi di scenari considerati idonei al programma di protezione:
    • L'articolo ricevuto ha un diverso colore, modello, versione o dimensione.
    • L'articolo ha un diverso design o materiale.
    • Il venditore ha omesso di render noto che l'articolo è danneggiato o mancante di alcune parti.
    • L'acquirente ha ricevuto la quantità errata di articoli.
    • L'articolo è stato pubblicizzato come autentico ma non lo è.
    • La condizione dell'articolo è stata rappresentata in modo errato (ad esempio, l'articolo è stato descritto come nuovo ma era invece un articolo usato).

Se la piattaforma determina che le aspettative descritte qui sopra non vengano soddisfatte, al venditore, oppure ad AltroScambio in seconda instanza, verrà richiesto di rimborsare l'ordine, inclusi i costi della spedizione originale e quelli della spedizione del reso. A seconda delle richieste dell'acquirente, delle specifiche del caso, e se fosse richiesto un reso, AltroScambio potrebbe rimborsare l'intero importo o una parte dell'importo all'acquirente sotto forma di credito AltroScambio. Si possono trovare maggiori informazioni su questo argomento qui. In caso un acquirente inviasse un articolo al venditore per una modifica, l'acquirente si assume le responsabilità per quell'articolo sia durante la spedizione sia mentre l'articolo si trova in possesso del venditore. Se insorgesse un problema considerato idoneo sulla base del Programma di Protezione degli acquisti di AltroScambio, la piattaforma potrebbe rimborsare solo l'importo pagato per l'ordine, e non il valore dell'articolo originale dell'acquirente.

Per accedere al programma di protezione degli acquisti, l'acquirente considerato idoneo deve avere un account in regola registrato su AltroScambio (ciò significa esplicitamente che l'account deve non aver violato nessuno dei regolamenti di AltroScambio). L'abuso certificato di questo programma poteebbe comportare l'esclusione dal programma a discrezione della piattaforma AltroScambio.

Transazioni non idonee

A meno che non sia richiesto esplicitamente dalla legge, alcune dispute non sono considerate idonee al sistema delle dispute di AltroScambio. Queste includono:

  1. Articoli che sono stati modificati, usati, indossati, lavati o scartati dopo essere stati ricevuti;
  2. Articoli resi senza precedenti accordi di restituzione;
  3. Articoli accuratamente descritti ma che non soddisfano le aspettative dell'acquirente;
  4. Dispute sul costo della spedizione o sugli Addebiti;
  5. Articoli che sono stati acquistati di persona;
  6. Transazioni in cui i pagamenti non vengono elaborati tramite il sistema di pagamento di AltroScambio, ad esempio nel caso di transazioni effettuate fuori sede;
  7. Le dispute coperte dalla garanzia locale o dalle leggi sui resi applicabili a un venditore o al suo prodotto.

In caso venga richiesta una revisione da parte di AltroScambio di una disputa considerata idonea, la piattaforma valuterà il reclamo al meglio delle proprie capacità. Potrebbe essere richiesta della documentazione aggiuntiva.

Richiesta di annullamento

Solo i venditori possono annullare una transazione. Gli acquirenti possono richiedere, tramite il sistema CHAT, che un venditore annulli un ordine. Si ricorda che tutti gli annullamenti devono rispettare il nostro Regolamento sulla discriminazione e sui contenuti che incitano all'odio.

Restituire un articolo

Le regole di reso, quando applicabili, sono stabilite dalla piattaforma. Non tutti i venditori accettano resi.

Se l'acquirente risiede nell'Unione europea o nel Regno Unito può avere diritto a un "periodo di ripensamento" di 14 giorni o al "diritto di recesso", durante il quale è possibile restituire un articolo per qualsiasi o alcun motivo. Maggiori informazioni sul diritto di recesso all'interno dell'UE e nel Regno Unito sono contenute in questo articolo della Guida.


Regolamento dei venditori ▼

Regolamento per i venditori

AltroScambio permette agli iscritti come venditori di vendere agli acquirenti articoli realizzati, progettati, selezionati e procurati dal venditore. Il venditore ha anche la facoltà di inserire degli Annunci dove si descrivono delle attività o delle caratteristiche del venditore stesso senza mettere in vendita un prodotto.

Di seguito il regolamento, che fa parte delle Condizioni d'uso di AltroScambio, da seguire per agire come venditore.

1. Vendere su AltroScambio

Regole generali da seguire per vendere su AltroScambio

a. Cosa può essere venduto

Sulla piattaforma AltroScambio è possibile mettere in vendita articoli da parte di:

  • Utente privato
  • ETS (Ente del terzo settore)

Utente privato

Un utente privato può mettere in vendita esclusivamente prodotti di seconda mano o provenienti da azioni di riciclo e recupero materiali.

Sulla piattaforma AltroScambio è consentito vendere, a titolo esemplificativo:

  • Abbigliamento, calzature e accessori per donna, uomo e bambini.
  • Giocattoli, mobili e attrezzature per bambini.
  • Articoli per la casa e la cucina come piccoli elettrodomestici da cucina, utensili per cucina e forno, accessori da cucina, articoli per la tavola, cura della casa, tessili, accessori per la casa, articoli per feste e festeggiamenti, utensili, materiali per bricolage, attrezzatura per spazi esterni e giardino e articoli per animali.
  • Articoli di elettronica come fotocamere, computer, computer portatili, stampanti 3D e scanner, tablet ed e-reader, dispositivi per la telefonia mobile e la comunicazione, audio, cuffie e Hi-Fi, apparecchi televisivi e per l'home cinema, videogiochi e console, dispositivi indossabili, dispositivi elettronici non professionali per la bellezza e la cura della persona, dispositivi per smart home e accessori elettronici, come adattatori, cavi e caricabatterie.
  • Articoli di intrattenimento come libri, riviste, supporti per riprodurre musica e video.
  • Hobby e collezionismo come giochi da tavolo, puzzle, carte collezionabili, giochi di miniature e da tavolo, francobolli, cimeli, cartoline, articoli per l'arte e l'artigianato, monete e banconote, strumenti e attrezzature musicali, contenitori per pezzi da collezione e accessori da gaming.
  • Attrezzatura sportiva relativa ad attività come ciclismo, fitness, corsa e yoga, sport all'aperto, acquatici, di squadra o con racchette, golf, equitazione, skateboard, boxe e arti marziali miste, sport e giochi ricreativi come bocce e freccette, e sport invernali.

ETS (Ente del terzo settore)

Un ETS può mettere in vendita sulla piattaforma AltroScambiotutto ciò che è ideato, progettato e realizzato con il proprio ingegno e creatività o fornito dall'ETS stesso.

Realizzato dall'ETS

Articoli fisici realizzati fisicamente dall'ETS.

Gli articoli "Realizzato dall'ETS" includono a titolo esemplificativo:

  • Articoli fatti a mano: realizzati interamente a mano (compreso l'utilizzo di strumenti portatili o guidati manualmente come per esempio una macchina da cucire), con materiali artigianali grezzi o di base.
  • Articoli alterati a mano: oggetti base disponibili in commercio che l'ETS ha successivamente modificato utilizzando competenze artigianali specializzate.
  • Articoli assemblati a mano: materiali che l'ETS ha assemblato o combinato a mano per creare un prodotto finale unico.
  • Articoli prodotti utilizzando strumenti computerizzati: articoli fisici che un venditore produce nella propria sede, utilizzando strumenti computerizzati. Tali articoli devono essere prodotti sulla base del design originale dell'ETS.

Progettato dall'ETS

Creazioni originali degli ETS.

Tra gli articoli "progettati dall'ETS" sono inclusi unicamente a scopo esemplificativo:

  • Design originali del venditore realizzati da un produttore esterno: design originali creati da un venditore e prodotti con l'assistenza di un produttore esterno. I venditori devono dichiarare che un articolo è stato realizzato da un produttore esterno e fornire informazioni precise sulla provenienza dell'articolo.
  • Creazioni generate dalla propria creatività o su suggerimento di un altro venditore. Gli ETS devono dichiarare all'interno della descrizione dell'inserimento se un articolo è stato creato con l'utilizzo dell'intelligenza artificiale.

Fornito dall'ETS

Articoli per creazione artigianali e articoli finiti forniti direttamente agli acquirenti.

Tra gli articoli "forniti dall'ETS" sono inclusi a titolo esemplificativo:

  • Materiali per creare
  • Materiali finiti
  • Articoli da un produttore esterno

Per scoprire quali articoli possono essere messi in vendita su Etsy, consulta gli "Standard creativi di Etsy" qui.

Mettendo in vendita le proprie creazioni o prodotti l'ETS deve fornire le seguenti informazioni:

  1. Una rappresentazione accurata di come l'articolo è stato realizzato.
  2. Una descrizione accurata di tutti i membri del negozio coinvolti nella creazione dei tuoi articoli e nella gestione dell'attività commerciale sezione Profilo del negozio del tuo negozio.
  3. Se si lavora con un produttore esterno si deve rendere noto tale produttore esterno nelle inserzioni pertinenti. Maggiori informazioni sulla collaborazione con produttori esteri.
  4. Foto e video propri, e non immagini di repertorio, rendering artistici o foto utilizzate da altre venditori o siti.
  5. Se un articolo viene creato tramite l'utilizzo di intelligenza artificiale, ciò deve essere indicato nell'inserzione pertinente. Maggiori informazioni sulla nostra posizione riguardante le creazioni basate sull'intelligenza artificiale sono disponibili qui.

È consigliabile indicare se i propri articoli hanno un valore sociale o ambientale, come ad esempio se sono realizzati con prodotti biologici oppure riciclati.

b. Cosa non può essere venduto

Anche se soddisfano criteri della nostra piattaforma, gli articoli vietati, i servizi, e gli articoli che violano il nostro regolamento sulla proprietà intellettuale non possono essere messi in vendita su Etsy.

Sulla Piattaforma AltroScambio l'Utente non può vendere (si rammenda che l'elenco è esastivo e va usato solo come riferimento):

Articoli illegali: qualsiasi merce o materiale il cui possesso, commercio, vendita, invio, trasporto o produzione è proibito da qualsiasi legge, norma o regolamento applicabile. Ad esempio:
Articoli contraffatti.
Pezzi di ricambio, materiali e accessori contraffatti utilizzati per riparare o modificare articoli originali.
Articoli che violerebbero i diritti di proprietà intellettuale dei legittimi proprietari.
Articoli che promuovono o manifestano violenza, discriminazione, odio, criminalità, terrorismo e organizzazioni terroristiche, abusi sessuali su minori.
Note: giochi, libri, e film che potrebbero avere i contenuti vietati sopra sono ammessi nelle categorie Hobby e collezionismo, intrattenimento ed Elettronica (consulta le limitazioni qui sotto).
Riproduzione di qualsiasi valuta e articoli relativi alla riproduzione di valuta.
Articoli rubati.
Armi da fuoco, armi ed esplosivi, spray urticanti, taser o articoli simili.
Nota: spmp vietate anche pistole giocattolo realistiche (ad esempio pistole per softair o pistole a pallini).
Droghe e relative attrezzature, ingredienti per la coltivazione di droghe (ad esempio semi di piante di cannabis).
Uniformi naziste o fasciste, e articoli che mostrano simboli nazisti o fascisti.
Uniformi e divise ufficiali, distintivi, accessori o altri oggetti delle forze armate, della polizia o di altri servizi di emergenza.
Simboli e nomi di aiuti umanitari internazionali (ad esempio su distintivi o sulle toppe) caricati singolarmente o presenti su capi di abbigliamento.
Nota 1: i costumi, gli abiti e gli accessori per le feste in maschera sono consentiti se non molto simili alle uniformi e/o agli accessori ufficiali.
Nota 2: in Germania è vietato vendere disive, distintivi, accessori o capi di abbigliamento che identificano un'organizzazione anticostituzionale.
Articoli che includono resti umani o animali, prodotti secondari del corpo umano.
Articoli che sono (in altro modo) vietati dalla legge o dai regolamenti.
Articoli soggetti a restrizioni: articoli non di abbigliamento, che non hanno nessuna relazione con la moda, la bellezza, gli accessori, i bambini, l'arredo casa, l'intrattenimento, l'elettronico o semplicemente non allineati alla visione della Piattaforma AltroScambio. Ad esempio:
Medicinali con o senza prescrizione medica, farmaci, forniture mediche professionali, vitamine, integratori alimentari e altri prodotti per la salute.
Prodotti che rientrano nella definizione di "prodotto medico veterinario" (ad esempio shampoo contro le pulci, vitamine, medicinali e prodotti simili).
Dispositivi medici (inclusi dispositivi medici impiantabili attivi) e dispositivi medici di diagnostica in vitro tra cui (l'elenco non è esaustivo):
Test di gravidanza, ovluazione, DNA, Covid-19 e altri test medici.
Aghi.
Lenti a contatto su prescrizione.
Dispositivi laser e per la lipolisi.
Penne al plasma
Lampade abbronzanti per il viso.
Dispositivi contro il dolorecome apparecchi TENS e dispositivi di elettroterapia.
Rilevatori di battito cardiaco fetale, ecografi infantili, sensori respiratori.
Inalatori.
Dispositivi per l'aerosol.
Dispositivi disincrostanti dentali.
Dispositivi per dormire.
Termometri al mercurio.
Altri prodotti che richiedono prescrizione o supervisione medica, indicazioni sull'utilizzo o la cui finalità di utilizzo sia per scopi medici.
Nota 1: Determinati articoli (ad esempio smartwatch o smartband con funzionalità di software medici integrati per misurare la pressione sanguigna o la saturazione dell'ossigeno, elettrocardiogramma) che potrebbero essere considerati dispositivi medici, sono consentiti se rispettano le leggi applicabili e se soddisfano tutti i requisiti qui sotto:
  1. Riportano la marcatura CE e il numero a quattro cifre dell'organismo notificato (se applicabile e se sia l'etichetta sia il manuale sono redatti nella lingua locale).
  2. Non sono scaduti.
  3. Rientrano negli ambiti delle altre categorie ammesse (ad esempio intrattenimento, strumenti di bellezza).
  4. Sono nuovi e vengono venduti in una confezione chiusa e sigillata.
  5. Non vengono distribuiti esclusivamente ai professionisti sanitari.
  6. Vengono venduti senza prescrizione medica.
  7. Il loro utilizzo non richiede l'assistenza di un professionista sanitario.
Nota 2: sono ammessi alcuni dispositivi elettronici di bellezza e per la cura estetica, purché non siano classificati come dispositivi medici.
Prodotti con tabacco, come sigarette, sigari, pipe, o sigarette elettroniche, vape o altri strumenti o accessori per la vaporizzazione.
Campioni, tester o articoli promozionali non destinati alla vendita.
Varie
Monete, banconote, francobolli e certificati azionari che sono considerati beni culturali e sono vietati per la legge.
Certificati azionari che rappresentano strumenti attivi con un valore finanziario e/o ancora attivi sul mercato azionario. Sono severamente vietati i certificati azionari che contengono dati personali.
Cibo e bevande di qualsiasi tipo.
Articoli che promuovono servizi di prestito di denaro, schemi per guadagnare e gioco d'azzardo.
Articoli per adulti come giocattoli sessuali e articoli fetish, materiale pornografico (ad esempio libri che mostrano contenuti pornografici e/o espliciti), nonché articoli che promuovono servizi sessuali e offrono articoli fetish in vendita.
Divise ufficiali da lavoro, come:
Divise ed accessori di società di spedizione come cappelli, zaini, spille.
Divise da lavoro che includono capi di vestiario e accessori.
Nota: le divise da lavoro o gli accessori vintage sono consentiti se non sono più in uso e non somigliano alle divise attuali.
Articoli che si identificano con o promuovono organizzazioni che sostengono la violenza, la discriminazione, l'odio e la criminalità. Ad esempio, gruppi nazisti o neonazisti e fascisti o neofascisti.
Pelliccia animale o relativi prodotti. Sono vietati anche conchiglie, avorio o articoli contenenti prodotti ricavati da pelli di animali esotici, come pelli di rettili, struzzi, cammelli, pecore, kakarul e qualsiasi altro articolo che contenga prodotti vietati dagli accordi internazionali volti a limitare il commercio di piante e animali in via di estinzione.
Nota: sono consentiti prodotti in pelle, lana di pecora, cachemire e mohair.
Animali vivi, animali domestici e piante vive.
Sabbietta, truccioli, pellet di carta e articoli simili per animali.
Articoli autografati (o simili) senza un certificato di autenticità attendibile.
Alcuni articoli di elettronica e accessori tech sono vietati su AltroScambio. L'elenco include (senza però essere esaustivo): articoli per la toelettatura di animali, videocamere e monitor per animali, attrezzatura elettrica per acquari e terrari, codici di attivazione software, telecamere per tv e cineprese, puntatori laser di classe 2 o superiori, lavatrici, lavastoviglie, ferri da stiro, aspirapolvere, ventilatori portatili, ecc.
Nota 1: i registratori vocali sono consentiti nella sezione di elettronica - altri accessori.
Nota 2: nella categoria di elettronica sono consentiti stabilizzatori del telefono, treppiedi, supporti e comandi/attivatori remoti della fotocamera.
Nota 3: sono consentiti puntatori laser di classe 2 o inferiori.
Nota 4: i flash e le luci per telefono e fotocamere sono consentiti nella categoria di elettronica.
Componenti elettronici sottoposti a jailbreak o rooting che sono stati modificati per aggirare le restrizioni di sicurezza del produttore e consentire il download di applicazioni o estensioni non offerte dagli store ufficiali Apple o Google Play.
Dispositivi con batterie superiori a 100 wattora (Wh).
Schede SIM.
Dispositivi inseriti nella lista grigia o bloccati per motivi finanziari.
Dispositivi inseriti nella lista nera GSMA che sono stati bloccati da un operatore perché smarriti, rubati o non completamente pagati.
Telefoni cellulari bloccati (compresi i dispositivi con blocco di attivazione) che sono bloccati perché il venditore non ha accesso all'account utente collegato, al PIN, alle informazioni di accesso biometriche, o perché il proprietario ha segnalato lo smarrimento o il furto del telefono, ad esempio tramite il proprio account Apple o Google.
Attrezzatura come macchine per tatuaggi e piercing, lettini solari, lettini da massaggio.
Attrezzatura di protezione non del tutto funzionanti quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, caschi da ciclismo, imbragature da arrampicata oppure occhiali, che non possono più essere destinate allo scopo previsto o che non soddisfano più gli standard di sicurezza per essere conformi alle leggi e normative locali.
Biciclette, tra cui biciclette da città, da strada, mountain bike e biciclette elettriche.
Mobili o parti di mobili per adulti (come divani, tavoli, sedie).
Piante vere, come fiori.
Materassi, coprimaterassi, piumini (consentiti nella categoria Bambini).
Nota 1: letti e coperte per animali sono consentiti nelle categorie relative alla cura degli animali.
Nota 2: è consentita la vendita di coprimaterassi per bambini nuovi. Deve essere visibile il cartellino originale.
Sono vietati i seguenti coltelli: tutti i coltelli affilati con una punta appuntita, indipendentemente dalle dimensioni o dall'uso previsto, inclusi i coltelli da cucina. Coltelli affilati specializzati, tra cui coltelli da pane, da bistecca, da macellaio, indipendentemente dalle dimensioni o dall'uso previsto. Forbici per tessuti, taglierine rotanti, forbici per lavori manuali, coltelli da lancio, stiletti, coltelli a lama curva, coltelli a farfalla, coltelli pieghevoli, coltellini svizzeri, coltelli da lancio circolari, coltelli nascosti (ad esempio coltelli di plastica non rilevabili), coltelli che assomigliano a un oggetto diverso da un'arma (ad esempio coltelli a forma di carta di credito), coltelli da sopravvivenza (ad esempio machete, coltelli stile zombie), spade, motoseghe, asce, seghe con manico e lama affilata che assomigliano a un coltello, coltelli da collezione, di scena e antichi, anche se descritti come decorativi, se sono affilati con una punta appuntita, lame da rasoio a doppio e singolo taglio, rasoi a mano libera, set di posate che includono uno o qualsiasi dei coltelli sopra elencati.
Nota 1: i rasoi a cartuccia e i rasoi elettrici sono consentiti se nuovi quando venduti nel loro imballaggio originale sigillato.
Nota 2: sono consentiti i coltelli da tavola con lama smussata e punta arrotondata, come i coltelli da burro.
Inserti, cartucce di ricambio e singoli filtri per l'acqua usati.
Nota: per motivi igienici, possono essere venduti solo inserti, cartucce di ricambio e singoli filtri per l'acqua nuovi.
Articoli di plastica monouso, come alcune versioni di stoviglie, posate, bicchieri, cannucce, coriandoli, palloncini, decorazioni gonfiabili, ecc.
Nota: nella sottocategoria Ricorrenze e festività sono ammessi coriandoli ma non in plastica, stovaglie e tovaglie monouso non utilizzate.
Sistemi HVAC (riscaldamento, ventilazione e condizionamento), unità fisse/non portatili o condizionatori da parete.
Nota: sono ammessi i condizionatori e i rinfrescatori d'aria portatili e i condizionatori d'aria a finestra.
E-book e audiolibri digitali.
Calendari dell'avvento, set/pacchi a sorpresa.
Biglietti per eventi, buoni regalo, buoni sconto, abbonamenti.
Videogiochi che contengono loot box.
Prodotti soggetti a un sistema di classificazione in base all'età (come i videogiochi) che non riportino le informazioni necessarie relative all'età.
Prodotti soggetti a censura sui contenuti specifica di un Paese o ad altre restrizioni a causa della natura del loro contenuto.
Giochi, coupon e codici di attivazione digitali.
Carte classificate senza certificato di autenticità.
Strumenti e macchinari industriali, solitamente utilizzati in ambienti industriali e in fabbriche, solo da professionisti.
Prodotti che siano stati modificati, rinnovati, restaurati in modo tale da non poter ragionevolmente sostenere che si tratti dello stesso prodotto (con le stesse caratteristiche/della stessa qualità/dello stesso livello di sicurezza) che il produttore originario ha messo in circolazione.
Articoli non sicuri: Articoli non conformi agli standard igienici o che rappresentano un rischio per la salute o per la sicurezza:
Biancheria intima indossata, parte inderiore di biancheria intima fatta a mano, pantaloncini indossati come biancheria intima (ad esempio pantaloncini per dormire), corsetti, indumenti contenitivi e guaine modellanti che includono slip, parte inferiore di biancheria intima protettiva per sport.
Nota 1: per motivi igienici, è possibile vendere solo biancheria intima e pannolini nuovi. Devi mostrare chiaramente il cartellino attaccato e/o la confezione originale nelle immagini degli articoli. Le etichette della composizione del capo e della marca all'interno non sono considerate dei cartellini.
Nota 2: i reggiseni, i costumi da bagno, i collant e i calzini usati possono essere venduti purché siano stati lavati accuratamente e la descrizione indichi in modo chiaro che l'articolo è stato indossato. Puoi vendere solo pannolini per il nuoto e pannolini riutilizzabili per il nuoto nuovi. Nelle foto dell'articolo devi mostrare chiaramente il cartellino attaccato e/o la confezione originale.
Tutti i cosmetici (tra cui profumi, trucchi, creme, lozioni e prodotti per la cura dei capelli), accessori cosmetici (spugnette per il trucco, salviette, pennelli o applicatori) già utilizzati o non inclusi nella confezione originale. Se gli articoli o la loro confezione erano sigillati, il sigillo non deve essere stato rotto o rimosso. Ti consigliamo anche di caricare delle foto che mostrano le informazioni sull'articolo (imballaggio, composizione, codice a barre, data di scadenza, ecc.).
Nota 1: è severamente vietato vendere articoli cosmetici che siano stati utilizzati o provati anche solo una volta, o scaduti.
Nota 2: è severamente vietato vendere prodotti cosmetici e articoli elettronici per la toelettatura di animali.
Nota 3: è severamente vietato vendere prodotti cosmetici la cui vendita sia consentita solo per uso professionale, che siano considerati prodotti medici o che contengano ingredienti biocidi.
Nota 4: cosmetici contenenti almeno un ingrediente soggetto a restrizione.
Vernici, smalti, lacche, coloranti, primer, sigillanti, diluenti per vernici, inchiostri, ricariche di inchiostro, fragranze per candele e smalti per ceramiche e terracotta che sono già stati usati. Questi articoli devono essere venduti nuovi, nella loro confezione originale sigillata. I sigilli non devono essere rotti o rimossi. Ti consigliamo anche di caricare delle foto che mostrano le informazioni sull'articolo (imballaggio, composizione, codice a barre, data di scadenza, ecc.).
Nota: è vietato vendere vernici, smalti, coloranti o altri prodotti simili se sono usati o scaduti.
Cosmetici fatti a mano senza etichetta di composizione.
Prodotti sanitari come assorbenti igienici, tamponi, coppette mestruali e articoli simili.
Nota: per motivi igienici, possono essere venduti solo prodotti per l'assistenza post-parto nuovi (cuscinetti lenitivi, traverse per il letto, ecc.). Nelle foto dell'articolo devi mostrare chiaramente il cartellino attaccato e/o la confezione originale. Le etichette di composizione e del brand all'interno non sono considerati equivalenti al cartellino.
Piercing per lingua, sopracciglia, naso, labbra o parti intime usati.
Qualsiasi componente usato di dispositivi elettronici legati all'igiene, come le testine degli spazzolini elettrici o dei rasoi/tagliacapelli, appartenenti ai dispositivi per la depilazione. Se articoli simili vengono venduti, devono essere nuovi e venduti nella loro confezione originale sigillata.
Collari elettrici, collari a strozzo, collari con punte, collari con denti, collari chiodati per animali. Reti e trappole per volatili. Boccia dei pesci.
Detergenti, prodotti per il lavaggio e pulizia e prodotti simili (ad esempio liquidi, in polvere, in pasta, in panetti o qualsiasi altro prodotto chimico o contenente sostanze chimiche, esclusi i cosmetici e i prodotti per l'artigianato).
Nota 1: gli oli essenziali inutilizzati per uso cosmetico possono essere venduti solo se nuovi con cartellino.
Nota 2: i rivestimenti inutilizzati, come vernici e smalti, inchiostri e fragranze per candele, possono essere venduti nuovi senza cartellino.
Refrigeranti (CFC e HCFC) e agenti refrigeranti per condizionatori d'aria.
Dispositivi di disturbo radar o di frequenza.
Articoli che sono stati richiamati per motivi di sicurezza o per altri motivi di non conformità o altrimenti segnalati come non sicuri dai produttori, dalle autorità di controllo o da altre autorità pubbliche nell'Unione Europea o a livello nazionale.
Sostanze pericolose considerate infiammabili e tossiche, comprese le bombole di gas utilizzate per le attività all'aperto.
Dispositivi elettronici con batterie gonfie.
Qualsiasi batteria usata o scaduta, power bank, schede di memoria o supporti vuoti come CD, DVD, dischi Blu-ray o chiavette USB. Se articoli simili vengono venduti, devono essere nuovi e venduti nella loro confezione originale sigillata.
Nota: sono ammesse le batterie ricaricabili usate inferiori a 100 wattora.
Radio mobili private (walkie-talkie) che superano 0,5 watt e/o utilizzano frequenze al di fuori della banda di frequenza PMR446.
Fascette per il cablaggio, spazzole per muratura, pennelli, coprirulli e nastri per pittura usati.
Nota: questi articoli sono consentiti solo se nuovi.
Dispositivi di protezione usati, come protezioni per il viso, caschi di proteziome, protezioni per l'udito, occhiali e occhiali a mascherina di sicurezza, imbracature di sicurezza e guanti da lavoro usati.
Nota: questi articoli sono consentiti solo se nuovi con cartellino.
Alcuni tipi di accessori per utensili usati, come dischetti lucidanti, punte da trapano, punte da trapano per vetro e piastrelle, punte da trapano per muratura, metallo e legno, seghe a corona, accessori per utensili oscillanti, accessori per utensili rotanti, punte per fresatrice, dischi e fogli di carta vetrata, lame per sega, punte per cacciaviti, mole e dischi.
Nota: questi articoli sono consentiti solo se nuovi con cartellino.
Articoli per cucinare e fare grigliate all'aperto usati, come griglie e piastre per barbecue, carbone e pellet, vassoi di raccolta, barrette aromatizzanti, chips per affumicatori, spazzole e raschietti per griglie e assi aromatiche per grigliate.
Nota: questi articoli sono consentiti solo se nuovi.

Il venditore si deve assicurare che gli articoli che desidera porre in vendita siano conformi alle regole di vendita. È facolta degli altri utenti segnalare un eventuale Articolo pubblicato che non rispetta tali regole. Nel caso, AccordDATA effettuerà un'indagine per verificare la segnalazione. Qualora la segnalazione si verificasse fondata, potrebbe succedere che:

  • L'articolo venga rimosso dalla bacheca vendite
  • L'articolo venga nascosto nella bacheca di vendita in attesa di ulteriori approfondimenti
  • Altre misure, tipo:
    • Sospensione dell'Account
    • Blocco dell'Account

Stesse conseguenze sono previste nel caso di invio di messaggistica verso gli utenti per la promozione e la vendita di Articoli vietati.

Nota: se metti un boost a un annuncio che viola le Regole del catalogo e dobbiamo rimuovere o nascondere l'annuncio, non potremo rimborsarti il costo del boost.

c. Rispettare l'ecosistema AltroScambio

L'attività di vendita sulla piattaforma AltroScambio rappresenta il sngolo utente all'interno della famiglia AltroScambio e ne deve rispettare le regole.

Partecipando alle attività commerciali garantite dalla piattaforma AltroScambio il venditore accetta le seguenti direttive:

  1. Fornire informazioni oneste e accurate nella tua sezione Profilo del negozio.
  2. Rispettare le condizioni di vendita.
  3. Assicurare che i contenuti del tuo negozio, come testi, foto o video utilizzati rispettino i regolamenti di AccordDATA, incluso il Regolamento sulla discriminazione e sui contenuti che incitano all'odio.
  4. Rappresentare accuratamente i tuoi articoli, compresi i dettagli, la provenienza, le caratteristiche, i componenti o i materiali utilizzati.
  5. Rispettare la Proprietà intellettuale altrui. Se si ritiene che qualcuno abbia violato i diritti relativi alla proprietà intellettuale, una segnalazione può essere inviata ad AccordDATA.
  6. Non facilitare le transazioni al di fuori della piattaforma come:
    • Fare offerte per acquistare o vendere al di fuori di AltroScambio
    • Incoraggiare gli acquisti su AltroScambio utilizzando un'altra piattaforma
    • Utilizzare reindirizzamenti, per esempio QR CODE, per veicolare gli utenti fuori dalla piattaforma AltroScambio
    • Chiudere una transazione aperta in AltroScambio al di fuori di AltroScambio
  7. Non creare vetrine duplicate per manipolare la ricerca o eludere i regolamenti di AltroScambio
  8. Non coordinare i propri prezzi con altri venditori

d. Standard del venditore

Il venditore che mette in vendita un prodotto sulla piattaforma accetta di essere responsabile per il totale rispetto di tutte le leggi e i regolamenti applicabili al prodotto messo in vendita. AccordDATA non si assume alcune responsabilità per le informazioni fornite dal venditore per un prodotto messo in vendita circa l'accuratezza delle informazioni, l'etichettatura o il contenuto dell'annuncio che il venditore fornisce alle parti coinvolte nella vendita.

Rispettare i livelli standard di servizio

Il venditore si impegna a:

  1. Occuparsi della spedizione e rispettare il tempo di lavorazione. I venditori sono obbligati a spedire gli articoli all'acquirente in modo rapido, salvo vi siano circostanze eccezionali. Consultare il Regolamento sulla spedizione per maggiori informazioni.
  2. Interagire con l'acquirente in modo tempestivo.
  3. Rispettare gli impegni che hai preso nelle Condizioni di vendita del tuo negozio.
  4. Risolvere controversie e problemi con l'ordine direttamente con l'acquirente. Qualora non fosse possibile raggiungere una soluzione, AccordDATA può tentare di aiutare attraverso il sistema delle dispute. Maggiori informazioni sui tuoi diritti e le tue responsabilità riguardo alle dispute sono disponibili qui
  5. Se per un qualunque motivo il venditore non è in grado di completare un ordine, deve notificarlo all'acquirente e annullare l'ordine. Per saperne di più su come annullare un ordine, consulta questo articolo della Guida.

e. Tariffe e commissioni della vendita

Ai venditori può essere addebitato l'uso di alcuni servizi di AltroScambio. Sono previste tariffe associate ad alcune funzionalità di AltroScambio. È possibile trovare maggiori informazioni sulle tariffe e commissioni nel Regolamento su tariffe, commissioni e pagamenti.

2. Fare parte della Community di AltroScambio LINK

Il venditore ha precise responsabilità al fine di salvaguardare le informazioni personali e comunicare prontamente con gli acquirenti, allo scopo di mantenere un buon ambiente all'interno della piattaforma AltroScambio.

a. Creare e caricare i contenuti

Come venditore, hai la possibilità di creare e caricare una varietà di contenuti, come inserzioni per la vendita o annunci per la propria promozione. Al fine di mantenere la nostra community sicura e rispettosa, l'utente di AltroScambio accetta di non caricare contenuti che:

  1. Contengano immagini o un linguaggio offensivo o dispregiativo o qualsiasi contenuto soggetto al Regolamento sulla discriminazione e sui contenuti che incitano all'odio;
  2. Contengano minacce, molestie, estorsioni;
  3. Violino i diritti di proprietà intellettuale di qualcun altro;
  4. Siano falsi, ingannevoli o fuorvianti;
  5. Contengano pubblicità o promozioni indesiderate, richieste di donazioni o spam;
  6. Contengano informazioni private, che appartengono al venditore, o a qualcun altro;
  7. Incoraggino o facilitino transizioni fuori piattaforma;
  8. Contengano sostanze definite medicinali proibiti;
  9. Sessualizzino i minori di età inferiore ai 18 anni;
  10. Violino una qualsiasi delle regole descritte per identificare gli articoli vietati.

Gli utenti non possono utilizzare i servizi di AltroScambio come Messaggi, Preferiti o Collezioni per fare un uso inappropriato dei contenuti altrimenti conformi, sia apertamente che attraverso contestualizzazione. Ciò include, ad esempio, l'aggregazione di contenuti con l'intento di sessualizzare i minori.

Alcuni utenti su Etsy sono soggetti a requisiti aggiuntivi. Di seguito trovi ulteriori informazioni.

Maggiori informazioni su come funziona la ricerca di Etsy, su quali fattori influiscono sul posizionamento nella ricerca, e su come si possono ottimizzare le proprie inserzioni e il proprio negozio, sono disponibili qui e nella nostra Guida definitiva alla ricerca su Etsy.

b. Privacy e protezione delle informazioni personali

Il venditore è responsabile della protezione delle informazioni personali di altri utenti che riceve o elabora, e deve soddisfare tutti i requisiti legali pertinenti. Questi includono le leggi applicabili sulla protezione dei dati e della privacy, che governano le possibili modalità di utilizzo delle informazioni degli utenti di AltroScambio. Queste leggi potrebbero richiedere la pubblicazione e il rispetto dell'informativa sulla privacy dell'utente, che deve essere sempre accessibile agli utenti di AltroScambio. L'informativa sulla privacy dell'utente deve essere compatibile con questo regolamento e le Condizioni d'uso e l'informativa sulla privacy di AltroScambio.

In particolare, quando un utente vende utilizzando i Servizi di AltroScambio (soggetti a questa informativa), può ricevere e determinare cosa fare con specifiche informazioni personali, come quando si comunica con gli utenti e quando si ganno transazioni con gli acquirenti. Ciò significa che l'untente che elabora informazioni personali (ad esempio, nome dell'acquirente, indirizzo e-mail e indirizzo di spedizione) e, nella misura in cui lo fa, in base al diritto dell'UE, è un controllore indipendente dei dati relativi ad altri utenti, che probabilmente sono stati ottenuti attraverso i Servizi. Per maggiori informazioni sul Regolamento generale sulla protezione dei dati, consulta le risposte riportate presso https://gdpr-info.eu e http://gdprandyou.ie. In qualità di responsabile del trattamento dei dati nella misura in cui si elaborano le informazioni personali degli utenti al di fuori dei Servizi, al venditore potrebbe essere richiesto, ai sensi delle leggi applicabili sulla protezione e sulla privacy dei dati, di onorare le richieste ricevute da tali utenti quanto all'accesso ai dati, alla portabilità, alla correzione, alla cancellazione e alle obiezioni relative all'elaborazione. Inoltre, se il venditore rende note informazioni personali senza il consenso dell'acquirente, il venditore è responsabile di tale divulgazione non autorizzata. Ciò include, ad esempio, le divulgazioni che si fanno o le violazioni involontarie dei dati. Queste informazioni possono esssere utilizzate solo per le comunicazioni relative ad AltroScambio o per le transazioni avvenute su AltroScambio. Il venditore non può utilizzare queste informazioni per messaggi commerciali non richiesti o per transazioni non autorizzate. Senza il consenso dell'acquirente, e in conformità con altri regolamenti e leggi applicabili di AltroScambio, non è possibile aggiungere alcun utente AltroScambio alla propria email o alla propria mailing list, utilizzare l'identità dell'acquirente per il marketing oppure ottenere o conservare alcuna informazione di pagamento. Ricordiamo che è responsabilità dell'utente conoscere i modelli di consenso previsti in ogni caso specifico. Qualora AccordDATA e il venditore si trovino ad essere responsabili congiunti del trattamento dei dati personali di altri utenti, e qualora AccordDATA venga citata in giudizio, sia oggetto di sanzioni, o incoraggia in altro modo spese causate dall'azione del venditore, in qualità di responsabile congiunto del trattamento delle informazioni personali di altri utenti, il venditore acconsente esplicitamente a indennizzare AccordDATA, a difendere e mantenere AccordDATA in tutte le sue parti indenne da qualsiasi pretesa, costo, perdita, danno, responsabilità, giudizio e spesa che si verifichi (comprese le conseguenti spese legali), in relazione al trattamento delle informazioni personali di altri utenti.

Per ulteriori informazioni, consulta la nostra Informativa sulla privacy.

c. Standard di comunicazione

CHAT

Lo strumento CHAT disponibile in AltroScambio è pensato per dare la possibilità ai venditori e agli acquirente di entrare in contatto diretto e di scambiarsi informazioni e messaggi circa un ordine.

Lo strumento CHAT non può essere utilizzato per le seguenti attività:

  1. Inviare pubblicità o promozioni non sollecitate, richieste di donazioni o spam;
  2. Molestie, oppure offendere altri membri, o violare in altro modo il nostro Regolamento sulla discriminazione e sui contenuti che incitano all'odio;
  3. Contattare qualcuno nonostante questi abbia esplicitamente chiesto di non farlo;
  4. Interferire con una transazione o con l'attività di un altro utente;
  5. Scambiare contatti personali, informazioni finanziarie o di altro tipo allo scopo di effettuare transazioni fuori piattaforma, inclusi numero di telefono, indirizzi email, nomi utenti sui social media, URL esterni, istruzioni per il trasferimento di denaro, ecc.

Interferenze

Per interferenza si intende l'attività intenzionale effettuata dal venditore volta ad ostacolare l'attività di uno o più altri venditori. Questo comportamento è severamente vietato su AltroScambio. A puro titolo esemplificativo, tra le attività classificate come interferenza possiamo identificare le seguenti:

  1. Contattare un altro utente tramite lo strumento CHAT per metterlo in guardia contro un determinato utente, negozio o articolo;
  2. Intervenire in spazi comuni per segnalare o discutere una disputa aperta con un altro utente;
  3. Effettuare un acquisto al venditore con il solo scopo di lasciare una recensione negativa;
  4. Fare clic in modo dannoso sugli articoli di un concorrente per drenare il budget pubblicitario di quel membro, noto anche come "clic fraudolento";
  5. Creare o utilizzare un account indipendente di un acquirente per fornire intenzionalmente una valutazione positiva rispetto alle revisione negative di un altro negozio al fine di posizionare tali recensioni in modo più evidente.

Molestie e discriminazione

Lo strumento CHAT disponibile in AltroScambio non può essere utilizzato per molestare in qualunque modo altri utenti della piattaforma. Lo strumento CHAT non può essere usato violando il Regolamento sulla discriminazione e sui contenuti che incitano all'odio. Se il venditore riceve un messaggio che viola questo regolamento, deve comunicarcelo immediatamente.

Comunicare gli annullamenti

Se non è possibile completare una transazione, è necessario avvisare l'acquirente tramite lo strumento CHAT e annullare la transazione. Se l'acquirente ha già inviato il pagamento, il venditore dovrà emettere un rimborso completo. È buona norma, per il venditore, conservare la prova di eventuali rimborsi nel caso in cui insorga una controversia. Tutti gli annullamenti sono soggetti al nostro Regolamento sugli annullamenti

Diritto di recesso nell'Unione Europea

Gli acquirenti con sede all'interno dell'Unione europea (UE), e in parallelo gli acquirenti con sede nel Regno Unito, potrebbero disporre di un "diritto di recesso" per un periodo di 14 giorni dall'aver ricevuto un articolo, durante il quale possono restituire tale articolo per qualunque motivo. I dettagli di tale diritto variano in base allo stato del membro dell'UE. Il diritto di recesso non si applica agli articoli personalizzati o a talune merci deperibili. I diritti rispetto agli articoli digitali variano in base allo stato membro dell'UE o alle leggi applicate nel Regno Unito. Maggiori informazioni sul diritto di recesso all'interno dell'UE e nel Regno Unito sono contenute in questo articolo della Guida.

Ricordiamo che, oltre a questo regolamento, ogni Paese ha le proprie leggi riguardo a spedizione, annullamenti, resi e sostituzioni. Ti invitiamo ad approfondire la conoscenza delle leggi vigenti nel tuo Paese e nei Paesi dei tuoi acquirenti.

I venditori possono comunque annullare un ordine e lavorare alla risoluzione con un acquirente, se lo ritiene opportuno, in base ai regolamenti applicati ai loro negozi, come le condizioni di vendita relative agli articoli digitali.

3. Recensioni e dispute e il tuo successo

a. Recensioni

Le Recensioni sono lo strumento utilizzabile per costruire una buona reputazione su AltroScambio. Gli acquirenti possono lasciare una inclusa la navigazione a cinque stelle con una fotografia o un video del loro acquisto, entro 100 giorni successivi alla data in cui l'articolo è stato consegnato (laddove è disponibile la registrazione di consegna del corriere) oppure entro la data di consegna massima prevista per l'articolo. Se la data di consegna prevista non è specificata, il periodo per lasciare una recensione comincerà dopo che il tempo di spedizione sarà trascorso. Gli acquirenti possono modificare la loro recensione, inclusi la fotografia o il video, tante volte quante lo desiderano durante il periodo stabilito di 100 giorni.

Nelle rare occaasioni in cui il venditore riceva una recensione negativa, questi potrà contattare l'acquirente e/o lasciare una risposta.

Oltre alle regola per la creazione e il caricamento di contenuti già elencate, le recensioni e le risposte alle recensioni non devono:

  1. Contenere un linguaggio o delle immagini espliciti o osceni;
  2. Riguardare aspetti estranei al venditore, com eil servizio di spedizione, AltroScambio o terze parti;
  3. Gonfiare falsamente il punteggio di una recensione di un negozio;
  4. Minare l'integrirà del sistema delle recensioni.

b. Le dispute in AltroScambio

Il sistema delle dispute stabilisce il modo in cui un acquirente notifica ad AltroScambio un problema con un ordine o una disputa non risolta con il venditore. In questo modo AltroScambio proverà a trovare una soluzione. Gli acquirenti devono contattare i venditori direttamente tramite il link "Assistenza per l'ordine", nel tentativo di risolvere qualsiasi problema in sospeso, prima di aprire una disputa su AltroScambio. Per questo motivo, è importante rispondere regolarmente alla CHAT agli acquirenti. Una volta che il cliente ti contatta per un problema con un ordine, avrai 48 ore per risolvere il problema. Qualora il problema non venga risolto in questo intervallo di tempo, AltroScambio fornirà assistenza nella risoluzione tra il cliente e il venditore. Questo potrebbe includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la chiusura automatica della disputa e l'emissione di un rimborso all'acquirente (presso il metodo originale di pagamento o sotto forma di crediti Etsy), oppure un'ulteriore revisione della disputa per aiutare l'acquirente e il venditore a risolverla quanto prima.

AccordDATA si riserva il diritto di risolvere un problema relativo ad un ordine prima del periodo di 48 ore per circostanze che includono, a titolo esemplificativo, inattività del venditore, molestie, rifiuto del servizio, manipolazione e compromissione dell'integrità del sistema delle dispute.

L'acquirente puà aprire una disputa in caso di:

  • Articoli mai arrivati
  • Articoli arrivati in ritardo
  • Articoli danneggiati
  • Articoli non corrispondenti
  • In genere, tutto quanto violi quanto specificato dal programma di Protezione degli acquisti di AltroScambio qui.

AltroScambio ha la facoltà di richiedere l'assistenza del venditore per risolvere una disputa aperto con lui. Utilizzando il sistema delle dispute di AltroScambio l'utente comprende che potrebbero essere utilizzate le sue informazioni personali allo scopo di risolvere eventuali dispute con altri utenti. Per maggiori informazioni sulla nostra informativa sulla privacy fare clic qui.

c. Programma di Protezione degli acquisti per i venditori

In determinati casi, i venditori sono protetti dal Programma di Protezione degli acquisti. Se la disputa non rientra nel programma di Protezione degli acquisti per i venditori di AltroScambio, a meno che non sia altrimenti richiesto dalla legge, il venditore sarà tenuto a rimborsare l'ordine, incluse la spedizione originale e quella del reso. AccordDATA si riserva il diritto di emettere un rimborso all'acquirente (presso il metodo originale di pagamento o sottoforma di crediti AltroScambio e recuperare i fondi dal conto del venditore, inclusa la riserva del suo conto dei pagamenti se il pagamento è stato effettuato tramite Etsy Payments).

d. Il tuo account come venditore e le Condizioni d'uso di AltroScambio

Al fine di mantenere la sicurezza su AltroScambio e migliorare i relativi Servizi, potremmo intraprendere azioni che limitano la visibilità delle inserzioni o degli annunci, o che hanno un impatto sul tuo conto dei pagamenti. Nel caso un negozio riscontrasse un'insolita attività riguardante gli ordini, se il venditore non soddisfasse i nostri standard di servizio clienti o se ritenessimo che le azioni del venditore o il negozio possano dare origine a dispute con gli acquirenti, storni di debito, maggior rischio di frode, contraffazione o altri reclami, AccordDATA potrebbe intraprendere azioni come limitare la visibilità del tuo account o delle inserzioni, porre restrizioni o riserve sul tuo conto dei pagamenti, o sospendere il tuo account AltroScambio, in conformità con le nostre Condizioni d'uso, incluso il presente Regolamento e il nostro Regolamento di Etsy Payments. Quando appropriato e permesso dalla legge, AccordDATA comunicherà al venditore interessato le informazioni sul problema riscontrato.

Nel caso in cui un negozio rilevi un picco insolito di ordini, in particolare in una categoria ad alta domanda, tale negozio potrebbe riscontrare un aumento o una diminuzione rispetto al posizionamento nella ricerca. Spesso se un negozio riscontra un aumento degli ordini evasi e buone recensioni, ciò può comportare una maggiore visibilità e un miglior posizionamento nella ricerca. Tuttavia, a volte un rapido aumento degli ordini può ridurre la visibilità. Maggiori informazioni su come funziona la ricerca di Etsy, su quali fattori influiscono sul posizionamento nella ricerca e su come si possono ottimizzare le proprie inserzioni e il proprio negozio sono disponibili qui e nella Guida definitiva alla ricerca di Etsy.

Inoltre, potremmo limitare la visibilità di inserzioni o annunci pubblicitari al fine di mantenere la sicurezza su AltroScambio e migliorare i nostri Servizi. A titolo di esempio, le inserzioni o gli annunci potrebbero avere una visibilità ridotta perché includono termini che rappresentano un articolo vietato o sulla base di regolamenti di terze parti. È inoltre possibile che tali inserzioni o annunci non vengano visualizzati in una o più funzionalità dei Servizi di AltroScambio. Sebbene tali inserzioni o annunci possono avere una visibilità limitata, sono comunque rilevabili nella ricerca.

AccordDATA potrebbe apportare modifiche alla procedura di autenticazione per i venditori, a nostra esclusiva discrezione. Il completamento completo e corretto di questi processi dopo la modifica potrebbe essere necessario per l'attivazione o il mantenimento dell'account del venditore o per continuare l'accesso e l'utilizzo della piattaforma.

Qualora AccordDATA ritenesse che l'utente, i suoi Contenuti o il suo utilizzo dei Servizi violino le Condizioni d'uso, incluso il Regolamento per i venditori, AccordDATA potrebbe decidere di disattivare tali Contenuti per alcuni o tutti gli utenti, oppure sospendere o chiudere l'account (e tutti gli account che AccordDATA determini siano correlati a tale account) e il suo accesso ai Servizi. I venditori con sede all'interno dell'Unione europea possono trovare maggiori informazioni qui. AccordDATA informerà l'utente che i suoi Contenuti sono stati disattivati o il suo account sospeso o chiuso, a meno che l'utente non abbia ripetutamente violato le nostre Condizioni d'uso o non abbiamo ragioni legali o normative che ci impediscano di avvisarlo.

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